出国遇大选 退款或改期 旅行社可商量

出国遇大选 退款或改期 旅行社可商量 受投票日影响的游客不多,取消旅游配套者也能取得部分退款。履行公民义务参与大选投票,还是不浪费金钱继续出国度假?投票日不巧落在旅游行程间,游客去与不去陷入两难,但受影响者不多,可改期延后再去,取消者也还能取得部分退费。

选委会周二公布大选投票日,距离尚有近1个月,足以让旅行社及游客作出调整,旅行社全力配合客户的决定,尽力让相关旅行团的游客影响降至最低。


根据《》记者向霹州旅行社代表了解受影响游客的动向,获悉已有部分客户毅然选择留下投票,取消已签购的旅游配套,旅行社正努力为客户争取部分退款,并同时也为改期者争取免手续费更换行程。

业者指航空、地接与酒店在1个月前取消订单,能够争取到一定的退款,即扣除订金的余款,但难度最大是已全额付费的机票,直接取消未必可获退款,故若是远途机票昂贵者,旅行社建议作出改期较易争取。

大选因素愿卖情面

据悉,大多数客户已经猜到大选落在4月或5月,故此这2个月的旅行团的订单也非常少,部分霹州旅行社也只有1至3个团受影响,包括中国、欧美等行程,且多为去年签购。

从3月份的旅游展销售业绩来看,约80%客户订单在7月及之后,由于大选逼近,几乎无人选择5月,剩余订单也集中在6月的学校假期。


不过,业者阐明,个别旅行社的条例是不允许改期或取消不退款,考虑到大选因素,皆愿意卖个情面,但最终选择还是交由客户决定,旅行社依决定尽力协助。

出国遇大选 退款或改期 旅行社可商量 张耀权

张耀权(马来西亚旅游同业协会霹雳分会主席):尽力助退款或改期

投票是公民义务,比旅游重要无可厚非,若不巧遇上投票日,我们会尽力协助,并会向客户解析,取消可获多少退款,而改期又可能要额外付多少手续费,让客户权衡后,他们做出最终决定。

5月份向来不是旅游旺季,在一般年份5月的订单占全年总订单少于5%,加上许多人已猜到大选落在4月至5月,其实真正受影响的旅行团并不多。一般上企业的公司旅游团会选择5月避开旺季,若公司团不巧落在投票日,庞大的团员人数相对比较难处理。

受影响的关键主要是机票,如今有的航空公司也放宽允许改期,几乎已把影响降至最低。

出国遇大选 退款或改期 旅行社可商量 余细俤

余细俤(马来西亚华人旅游协会霹雳分会主席):30客户受影响

许多客户在签购旅行配套时就询问何时大选,因难以预测,我们不给客户任何猜测,因8月前的任何一天皆有可能,出行日期都是由客户自行考量和决定。

我的公司受影响的客户约30人,他们多数是去年已签购,如今卡在投票日,我们只能尽力协助修改日期,不让客户扫兴。

较难处理的是机票,因近年航空公司陷入票价竞争,便宜机票已不让改期,我们已向航空公司询问此事,尚等待回复,希望能帮客户降低损失。

旅行社有各自的条款,一般上都不允许改期,但我们会尽人情,包括吸纳改期手续费,但若费用太贵,则须由客户承担,我相信若损失太大,客户还是会选择出游。

出国遇大选 退款或改期 旅行社可商量 张大伟

张大伟(马来西亚旅游同业协会霹雳分会理事):幸航空公司允改期

客户虽感到无奈,但他们明白事理,不会与旅行社争论,但旅行社也很乐意协助客户安排,根据客户的决定,作出最好的处理,我们的客户约3个团受影响,包括欧美、中国的出国团。

在选委会公布投票日后,我们就接到很多电话,一般上酒店尚可在入住日前一周退订,并取回部分款项,若客户决定取消行程,我们会尽可能争取退款,减少客户损失,目前取消者约10%。

不过,机票订购时已全额付款及出票,要更改与退费很难,庆幸航空公司给予受影响者免费改期,只需补价差,把影响降至最低。

报道:司徒哲阳


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